Гарантия и возврат товара

Положение «О гарантии и возврате запасных частей и агрегатов»

1. Общие положения

• 1.1. Гарантия — это приобретаемое право Покупателя при заключении Договора купли-продажи на бесплатный ремонт или обмен изделия/агрегата (далее по тексту – «Товар»), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовления вследствие производственного брака или дефекта материала.

• 1.2. Данное положение не распространяется на продукцию фирмы Bosch. Гарантийные обязательства несет сеть Бош Авто Сервис и Бош Дизель Сервис/Центр.

• 1.3. В настоящем Положении под станцией технического обслуживания (по тексту также «СТО», «СТОА», «Сервис»), понимается юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность в рамках норм законодательства Российской Федерации.

2. Гарантийные обязательства

• 2.1. Гарантийные обязательства на Товар не распространяются в следующих случаях и при наступлении следующих условий:

  • наличие видимых механических и электрических (термических) повреждений, возникших в результате неправильной эксплуатации или установки лицами и организациями, не имеющими сертификации на производство данных видов работ;

  • наличие следов постороннего вмешательства или попытки несанкционированного ремонта, произведенного не уполномоченными на то организациями или частными лицами;

  • при попадании внутрь Товара посторонних предметов и жидкостей;

  • на повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (ДТП, стихийными бедствиями и техногенными катастрофами и т.п.);

  • на эксплуатационный износ и естественное изменение состояния, а также естественное старение Товара;

  • дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и механических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц или животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, воздействия града, молнии и прочих природных явлений;

  • на расходные запасные части, материалы и комплектующие (в том числе подшипники, втулки, щетки, сальники, уплотнители, прокладки и т.п.).

3. Порядок предоставления гарантии

• 3.1. Покупатель вправе требовать гарантийный ремонт/обмен Товара в период гарантийного срока при соблюдении всех требований, установленных настоящим Положением.

• 3.2. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в письменной форме, посредством отправки “Рекламационной формы” на электронную почту mtc_1@rambler.ru и организует доставку Товара на склад Продавца (силами и за счет Покупателя).

• 3.3. Для рассмотрения вопроса об обмене Товара Покупатель должен предоставить:

  • заказ-наряд на установку/снятие этой детали, в которой должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, VIN-код автомобиля, пробег автомобиля на момент установки данной детали, а также доказательства оплаты услуг СТОА (при наличии);

  • акт о дефектовке некондиционного Товара, выданный СТОА, проводившим ремонтные работы с подписями ответственных лиц и печатями;

  • наличие разрешительных документов СТОА/СТО/Сервиса на проведение данного вида работ.

• 3.4. Продавец в течении 20 дней после получения Товара, проводит диагностику и извещает Покупателя о наступление гарантийного случая или об отказе в гарантийном ремонте/обмене. В течении указанного срока Продавец извещает Покупателя о сроках гарантийного ремонта, обмена или возврата, либо о сроках и стоимости проведения платного текущего ремонта Товара. В случае положительного ответа по поводу гарантийного обмена/возврата, все расходы Покупателя, связанные с транспортировкой и пересылкой Товара на обмен/замененного, несет Покупатель.

• 3.5. В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене Товара, неисправный Товар не возвращается, срок гарантии не прерывается.

• 3.6. В период рассмотрения Продавцом извещения Покупателя о возможности гарантийного обмена Товара, приобретение Покупателем аналогичного Товара у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств в случае, если решение о гарантийном обмене Товара было положительным.

4. Порядок обмена/возврата

• 4.1. Обмен/возврат Товара осуществляется лишь при наличии гарантийного талона, товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми пломбами и маркерами, либо на самом Товаре.

• 4.2. Решение об обмене/возврате товара по гарантии принимается только после определения причин выхода из строя Товара специалистами сервисных мастерских Продавца.

• 4.3. Товары, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль, к возврату не принимаются и не обмениваются.

ПОЛОЖЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

1. Общие условия

1.1. Возврат Товара, поставленного Поставщиком в рамках настоящего Договора, допускается в случаях и порядке, предусмотренных Договором и настоящим Положением.

1.2. Возврат Товара должен быть оформлен через сайт https://ijunisshop.ru. Возврат Товара надлежащего качества, оформленный другим способом, не рассматривается и не принимается Поставщиком.

2. Отказ от приемки Товара

1. 1. Приемка Товара по качеству в части видимых недостатков и целостности, и соответствия упаковки при доставке товара Поставщиком осуществляется на складе Покупателя, а при самовывозе Покупателем/Перевозчиком Покупателя на складе Поставщика в момент получения товара от Поставщика.
   2. В случае обнаружения в момент приемки некачественного Товара в части видимых недостатков Покупатель вправе отказаться от его приемки с составлением соответствующего Акта об установленном расхождении по количеству и/или качеству при приемке Товара либо принять Товар, имеющий недостатки по качеству, но в дальнейшем лишается возможности предъявления претензии по качеству принятого Товара.
   3. Поставщик вправе не принимать отказ Покупателя от приемки Товара, в случае если видимый дефект незначительный, не влияет на качественные показатели деталей, и не влечёт дополнительных расходов при установке на автомобиль:

- царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску;

- дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотра;

- незначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали;

- замятие сот, царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность;

- царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей.

2.4. Товар всех категорий в виде крепежных элементов, некоторых видов уплотнений не подлежит маркировке производителями и поставляется без упаковки и какой-либо иной идентификации производителя, но при этом соответствует своему назначению.

3. Условия возврата Товара

3.1. Товары, входящие в комплект как его составные части, возврату или обмену подлежат только в составе комплекта.

3.2. Возврат Товара надлежащего качества

3.2.1. Возврат Товара надлежащего качества допускается только по согласованию с Поставщиком и не позднее 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента поставки Товара Покупателю.

3.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения целостности и чистоты упаковки и Товара, а также наличия штрих-кода ijunisshop.ru на упаковке, либо непосредственно на самом Товаре.

3.3. Возврат Товара ненадлежащего качества

3.3.1. Претензии по качеству Товара подлежат рассмотрению Поставщиком в случае наличия штрих-кода ijunisshop.ru на упаковке, либо непосредственно на самом Товаре. Поставщик оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии Покупателя в случае отсутствия штрих-кода ijunisshop.ru.

3.3.2. Запросы на возврат по Товару ненадлежащего качества, недостаток которого был выявлен в процессе установки, принимается в обработку после предоставления Покупателем документов, подтверждающих установку автозапчасти в СТО, а также документов, подтверждающих наличие заводского дефекта.

3.3.3. В случаях предъявления Покупателем Поставщику претензии по качеству Товара (в том числе по Товару с признаками контрафактности) Поставщик оставляет за собой право требовать передачи (возврата) ему указанного в претензии Товара (в том числе для проведения экспертизы) и отказать в удовлетворении претензии Покупателя в случае, если Товар не передан.